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[기업경영] 6시그마, ISO에서 말하는 품질이란?
품질이란 무엇일까요? 오늘 알려드리고자하는 품질이란, 기업에서 생산한 상품 혹은 서비스의 질이 어떤가에 대한 제품의 품질을 말하려는것이 아닙니다. 기업경영 전반에 걸친 품질에 대해 말하고자 하는데요. 먼저 ISO 규격에서는 '품질'에 대해 다음과 같이 정의하고 있습니다. 품질이란 "명시된 그리고 암시된 요구를 만족시킬 능력에 관련된 실체특성의 전체"를 말하는 것이며, 여기서 실체(Entity Item)란 개별적으로 기술될 수 있고, 고려될 수 있는 것을 말하는 것으로 그 예로는 '활동이나 공정', '제품', '조직시스템 혹은 사람' 또는 '이들의 조합'을 의미합니다. 오늘은 기업경영에 있어서 식스시그마(Six Sigma)와 ISO에서 말하는 품질에 대해 알아보도록 하겠습니다. 품질이란 물품 또는 서비스가..